Análisis de riesgos y convergencia BSC-EFQM en un cuadro de mando de una organización sanitaria
En el Banco de Conocimiento queremos también queremos compartir documentos de trabajo, ponencias, presentaciones, buenas prácticas y también experiencias que puedan servir de referencia a otras organizaciones interesadas en la excelencia en gestión.
Este documento comparte la experiencia de dotar a una organización del entorno sanitario y con Sello de Excelencia Europea 400+ (“Hospital Universitario El Escorial”) de un instrumento que homogeniza y normaliza la información del desempeño en base a las los modelos estratégicos representados por el Balanced Scorecard (BSC) y por el Modelo EFQM de Excelencia. Asimismo, el desarrollo se desciende por la estructura jerárquica de la organización en línea con el despliegue de la estrategia y permite la revisión constante de esta.
En relación con el objetivo específico que se propusieron, se elaboró un modelo adaptado a la estructura organizativa de Cuadro de Mando, alineado con los enfoques estratégicos determinados por los modelos mencionados, y que analiza de un modo prospectivo los riesgos inherentes al rendimiento operativo de la organización. Este modelo ha demostrado su utilidad en cuanto que representa un modelo dinámico, adaptativo y flexible que plantea desde su puesta en marcha la revisión y adición de los indicadores pertinentes en base a la evolución en la consecución de los logros estratégicos y en función de la planificación normativa concurrente, ha superado exitosamente el proceso de resistencia al cambio organizativo impuesto por su implementación y ha generado una cultura de toma de decisiones basada en datos que ha conllevado el aumento de la rapidez en la respuesta a contingencias en los niveles macro y meso.
Agradecemos a y a la Comunidad de Madrid, socio del Club Excelencia en Gestión, poder compartir estos documentos en ÁGORA CEG.
