TALLER:¿CAMBIAMOS LA MENTALIDAD?
Convertir un servicio en una Experiencia Cliente
Trabajaremos metodología de co-creación y Desing Thinking junto a Madison Market Research
En un mundo cada vez más complejo y cambiante concepto VUCA, el pensamiento actual lineal, no es suficiente para afrontar los retos actuales. Estas herramientas permiten aflorar otros pensamientos como el creativo, el pensamiento crítico o el intuitivo y son claves para dar respuesta a los nuevos paradigmas.
Este taller nos ayudará a ver el problema desde otras aristas y a dar soluciones más creativas, además trabajaremos con una dinámica que nos permita explorar soluciones creativas a problemas y retos en el trabajo de atención de cliente.
Son técnicas que conectan productos y servicios con las necesidades reales de los clientes, y por tanto ahora son un recurso muy importante para trabajar un programa de VoC completo y avanzado.
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