Documentación - Reunión con el Experto: Por qué la gestión de clientes ya no es lo que era
“La experiencia cliente ya no es lo que era”, ese ha sido el lema que nuestro ponente, Jesus Alcoba, Director de La Salle International Graduate School of Business nos ha trasladado en la Reunión con el Experto de hoy.
Jesús, describe al “nuevo cliente”, como una persona informada, que opina cuando y como quiere, autosuficiente, fácil de documentarse, conectado 24/7 e inquieto. Características importantes para tener en cuenta a la hora de preparar la estrategia de ventas de una compañía.
La clave del éxito para gestionar al cliente es construir una cadena de valor que genere ese interés por parte del cliente que se convierte en tiempo. Ese tiempo es el que contamos para crear emociones, ese vínculo con la confianza hacia nuestro producto o servicio.
Jugar con la emoción y la narrativa nos dará los resultados que queremos: “la gente no compra lo que haces sino lo que te hace sentir”.
La Experiencia de Cliente es un universo que engloba además otros grandes grupos: Experiencia del candidato, del empleado, cliente interno y B2B (Business-to-business ).
Durante la sesión, Jesús Alcoba, recomendó a los asistentes estos libros, os dejamos sus referencias:
- Predictably Irrational: The Hidden Forces That Shape Our Decisions. Autor: Dan Ariely
- Todo lo que he aprendido con la psicología económica: El encuentro entre la economía y la psicología, y sus implicaciones para los individuos. Autores: Richard H. Thaler e Iván Barbeitos
Documentación adjunta:
- Presentación de la sesión
- Grabación de la sesión
