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MANAGEMENT TALKS La experiencia del empleado como una de las claves de la experiencia del cliente En un entorno donde la “comoditización” de los productos y servicios cada vez es más extendida, garantizar la satisfacción de los clientes se ha convertido en una condición necesaria para poder mantenerse en el mercado.

El Foro de Educación del Club Excelencia en Gestión se constituyó en 2016, con el objetivo de convertirse en referencia en el desarrollo y difusión de conocimiento en la aplicación del Modelo EFQM de Excelencia en este sector.

MANAGEMENT TALKS El Engagement como clave de la sostenibilidad de las organizaciones En la continua orientación de las organizaciones hacia sus Grupos de Interés, además de sus Clientes, sus Personas ocupan, sin duda, un lugar preferencial.

Reunión Grupo Benchmarking 500+: "Riesgos empresariales: oportunidades y amenazas" El pasado 5 de octubre se celebró una reunión del Grupo de Benchmarking 500+ Gran Empresa, en la sede de la Escuela de Circulación de ADIF. En esta ocasión , se abordó el tema de “Gestión de Riesgos empresariales: oportunidades y amenazas”.

Es muy frecuente que las organizaciones se planteen cuáles son las diferencias y similitudes entre la ISO 9001 y el Modelo EFQM de Excelencia y si ambos sistemas son compatibles entre sí.