Artículo en Forum Calidad nº 343: Optimizando la experiencia de las familias en el sector educativo privado

La gestión eficaz y la mejora continua de la experiencia de cliente en el sector educativo no universitario son cruciales para “atraer” y “fidelizar” a los estudiantes y sus familias. Los desafíos en esta área son variados, desde la comunicación intercultural hasta la adaptación a las preferencias y necesidades individuales de cada estudiante. 

Luis Manuel Tolmos, Managing Director de Brains International School, organización socia del Club Excelencia en Gestión, ha participado en el Nº 343 de la Revista Forum Calidad y nos cuenta cuáles son algunos puntos clave que las instituciones educativas debemos tener en cuenta para optimizar la experiencia del cliente.