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Las organizaciones del sector sanitario han soportado, en los últimos años, el desafío de enfrentarse a la situación que le ha planteado la crisis sanitaria ocasionada por el COVID-19. Una crisis que incluyó todas las características de un entorno VUCA, o VICA en castellano, es decir, volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad.

La llegada de la pandemia cambió las reglas del juego y transformó las relaciones laborales hasta el punto de buscar una nueva configuración de los espacios de trabajo que tienden cada vez más hacia lugares colaborativos, espacios vitales y llenos de energía que creen emociones positivas en los empleados.

Es innegable que el paradigma de la educación como lo conocíamos hace 20 años ha cambiado. Nuevas generaciones, nuevas formas de aprender y nuevas formas de enseñar, nuevas formas de relacionarnos con nuestros alumnos y familias, y nuevas necesidades de gestión para poder instrumentalizar todos estos cambios en la dirección correcta.

Las recientes evoluciones de la IA generativa permiten afinar aún más la segmentación de clientes, desarrollar contenido más personalizado para ingestarlo en campañas de marketing automáticas que incrementen notablemente su efectividad y eficiencia. Antes, el contenido automatizado podía parecer genérico o poco relevante para los destinatarios. Sin embargo, gracias a lo avanzado en inteligencia artificial, ahora es posible crear contenido altamente individualizado que se ajuste a los intereses particulares de cada cliente.

La transformación del Zoo de Barcelona, articulada sobre los ejes de innovación, excelencia y sostenibilidad, constituye el mejor ejemplo de modelo de gestión que aborda los retos del presente y del futuro a partir de un gran legado del pasado. 

La gestión del futuro, a la que hemos bautizado como Gestión 5.0, no sabemos cómo va a ser, en un mundo que está cambiando a un ritmo acelerado y en el que la tecnología y la globalización están transformando la forma en que vivimos y trabajamos.