Bajo el lema “Compartiendo y mejorando juntos”, en el Club Excelencia en Gestión impulsamos proyectos de benchmarking y generamos conocimiento que ponemos al alcance de nuestros socios a través de herramientas y recursos diseñados para inspirar la mejora continua.
Se entiende por Buena Práctica, los “principios, medidas, métodos, actuaciones o experiencias que conducen a logros excepcionales, habiéndoles reportado ventajas de distinto tipo (económicas, sociales, etc.) de forma constatada. Son fortalezas distintivas que nuestras organizaciones han desarrollado a lo largo del pasado reciente”.
Una Buena Práctica se caracteriza por demostrar resultados positivos y sostenidos en los clientes, o en otros grupos de interés (personas, sociedad, etc.), en definitiva, en los resultados de la organización y utilizar un conjunto de medidas de percepción y sus indicadores de rendimiento para determinar el éxito.
Estas Buenas Prácticas han sido presentada en la categoría Sanidad durante la VII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2024, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.
Buena Práctica _ Implementación de consulta de histeroscopias operatorias ambulatorias (2024)
Esta Buena Práctica ha sido una de las ganadoras en la categoría Sanidad en la VII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2024, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.
Esta Buena Práctica aborda un programa de histeroscopia en consulta que ofrece un abordaje mínimamente invasivo para el diagnóstico y tratamiento de patologías ginecológicas. Este procedimiento ambulatorio reduce tiempos de espera, costes hospitalarios y el estrés quirúrgico, mejorando la experiencia de las pacientes con una recuperación más rápida. Además, optimiza recursos hospitalarios, incrementa la eficiencia operativa y es altamente replicable en otros entornos sanitarios. La innovación tecnológica y organizativa refuerza su sostenibilidad y aplicabilidad.
Esta Buena Práctica ha sido una de las ganadoras en la categoría Sanidad en la VII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2024, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.
Esta Buena Práctica explica el Área de Recuperación Cardíaca (ARCA), un modelo que optimiza la atención a pacientes con valvulopatías graves mediante procedimientos ambulatorios de alta complejidad, como el implante percutáneo de válvulas aórticas. Este enfoque reduce significativamente las estancias hospitalarias, mejora la seguridad del paciente y fomenta la humanización del cuidado, promoviendo la autonomía y participación del paciente. Además, genera ahorro económico y es un referente innovador en gestión sanitaria sostenible y replicable.
Esta Buena Práctica ha sido finalista en la categoría Sanidad en la VII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2024, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.
Esta Buena Práctica presenta una técnica quirúrgica pionera TTSS para el tratamiento del cáncer de recto, logrando resultados excepcionales. Este enfoque innovador ha reducido las complicaciones mayores del 25% al 10% y disminuido en 1,5 días la estancia hospitalaria promedio. Además, ha formado a más de 20 cirujanos en España mediante cursos prácticos y publicado sus avances en revistas científicas internacionales, consolidándose como referente en cirugía colorrectal de vanguardia.
Esta Buena Práctica explica cómo han implementado una accesibilidad universal que mejora la experiencia del paciente, garantizando igualdad de condiciones para usuarios con diversas capacidades. Esta práctica incluye guías táctiles, señalización inclusiva, sistemas de audio adaptados y accesos interactivos. Los resultados muestran mejoras significativas en satisfacción del cliente y disminución de barreras arquitectónicas, incrementando la actividad del centro y consolidando su liderazgo en innovación y responsabilidad social. Un ejemplo replicable de cómo un diseño accesible impacta positivamente en la percepción y funcionalidad de un espacio de atención sanitaria.
Buena Práctica _ Unidad de Hospitalización Abierta de Psiquiatría: Un proyecto colaborativo (2024)
Esta Buena Práctica aborda una Unidad de Hospitalización Abierta de Psiquiatría que transforma el modelo asistencial hacia un enfoque más humanizado y colaborativo. Esta iniciativa ha reducido el uso de sujeciones en un 54,5%, las agresiones al personal en un 94,1% y las bajas laborales relacionadas en un 83,3%. Además, mejora la seguridad, la satisfacción de pacientes y profesionales, y la eficiencia, sin aumentar costes. La unidad fomenta la participación de pacientes y familias, consolidándose como un referente en psiquiatría innovadora y replicable.
Buena Práctica _ Automatización en la gestión y control de equipos de emergencia (2024)
Esta Buena Práctica presenta una herramienta TIC innovadora para la gestión y control de equipos de emergencia, mejorando la eficiencia y seguridad asistencial. La solución digitaliza procesos previamente realizados en papel, automatiza el control de caducidades, estandariza revisiones y emite alertas programadas, reduciendo errores humanos y tiempos de gestión. Con un enfoque participativo de los profesionales, esta práctica ha optimizado la trazabilidad y respuesta ante situaciones críticas, destacándose como un modelo exportable a otras organizaciones asistenciales.
Buena Práctica _ Ciencia por la Calle (2024)
Esta Buena Práctica fomenta las vocaciones científicas en estudiantes a través de talleres y ponencias impartidos por investigadores del centro. Esta iniciativa integra conceptos teóricos y prácticos, promoviendo la igualdad de género en la investigación científica y empoderando a alumnas para que se proyecten como futuras líderes en ciencias biomédicas. Los resultados evidencian mayor interés estudiantil hacia carreras científicas y fortalecen la conexión entre academia y práctica profesional. Su enfoque innovador en divulgación científica es replicable en otros contextos educativos.
Esta Buena Práctica presenta un "Libro de Sesiones" como guía estratégica para la evaluación EFQM, fomentando un liderazgo participativo y la implicación profesional. Este documento, compuesto por 11 capítulos alineados con el modelo EFQM, ha incrementado la motivación del personal y mejorado significativamente la puntuación del hospital en dicha evaluación. La práctica ha demostrado su efectividad en la transformación organizativa y en el desarrollo profesional, siendo un modelo replicable para otras instituciones que buscan avanzar en excelencia y gestión del cambio.
Esta Buena Práctica aborda el Programa de Adecuación de la Conducta (PAC) y la Valoración de Incidentes Conductuales (VIC) para gestionar conductas disruptivas en niños con Trastorno del Espectro Autista (TEA). Estas herramientas han reducido el uso de contenciones físicas de un 83% en 2020 a un 33% en 2024, mejorando la experiencia de pacientes, familias y profesionales. Este enfoque multidisciplinar y centrado en el individuo demuestra ser efectivo, replicable y un modelo innovador para abordar desafíos en el manejo de conductas disruptivas en contextos de alta complejidad.
Esta Buena Práctica aborda un sistema de gestión de calidad certificado ISO 9001:2015, optimizando la logística de medicamentos y productos sanitarios. Esto ha reducido errores, mejorado los tiempos de preparación de pedidos (cumpliendo un 100% en menos de 15 días) y aumentado la satisfacción del cliente a un 95%. Pionera en su sector, esta práctica fomenta la seguridad y eficiencia operativa, sirviendo como modelo para otras farmacias militares y destacando el compromiso con la excelencia y la sostenibilidad en los procesos.
Buena Práctica _ Farmacia SoS-tenible (2024)
Esta Buena Práctica presenta el plan "Farmacia SoS-tenible", integrando prácticas sostenibles en su servicio de farmacia hospitalaria. Este plan ha reducido en un 48,7% los residuos citotóxicos y en un 56% el uso de plásticos desechables, además de optimizar procesos como la gestión de medicación y reciclaje. La iniciativa también ha disminuido la huella de carbono y fomentado la formación ambiental. Este proyecto demuestra cómo las estrategias sostenibles mejoran la eficiencia operativa, reducen el impacto ambiental y generan valor para los pacientes y empleados.
Esta Buena Práctica destaca por su enfoque integral y multidisciplinario para mejorar la calidad de vida de pacientes mayores con fragilidad. Este programa combina evaluaciones funcionales (tests Tinetti y TUG) con planes de ejercicio personalizados para prevenir la inmovilidad, reducir el riesgo de caídas y fomentar la independencia. Además de los beneficios físicos, promueve un impacto positivo en la salud mental y emocional de los pacientes, generando datos clave para ajustar tratamientos y apoyar un cuidado integral. Este modelo es replicable y adaptable a otras organizaciones del sector.
Esta Buena Práctica optimiza la asignación de sillones y tratamientos mediante un sistema dinámico que reduce tiempos de espera, mejora la coordinación del equipo médico y eleva la experiencia del paciente. Esta innovación ha disminuido el tiempo de espera en un 20% y reducido el tiempo de inactividad de recursos en un 15%, mostrando un alto impacto en la eficiencia y satisfacción. Replicable en otras áreas de salud, refuerza el valor de la tecnología en la gestión sanitaria eficiente y personalizada.
Buena Práctica _ Gestionando el Cambio del nuevo Modelo Asistencial en Mutua Universal (2024)
Esta Buena Práctica presenta un modelo asistencial híbrido basado en la humanización, personalización e innovación, integrando telemedicina y nuevas tecnologías. Para gestionar el cambio, se utilizó la metodología ADKAR, involucrando a los empleados mediante campañas de comunicación creativas, como vídeos “camera café” y cursos gamificados. Este enfoque multidisciplinar logró minimizar resistencias, fomentar la cohesión y garantizar la implementación exitosa del modelo, que destaca por ser replicable en otros contextos organizacionales.
Esta Buena Práctica aborda un modelo de atención integral para personas con discapacidad intelectual y daño cerebral adquirido, promoviendo la ética, la calidad profesional y la humanidad en el trato. Involucra activamente a usuarios, familias y profesionales, garantizando la accesibilidad mediante formatos de fácil lectura. Su implementación ha mejorado la sensibilidad y el compromiso ético de los equipos, logrando una alta satisfacción entre los participantes y posicionándose como un modelo replicable en organizaciones con objetivos similares.
Buena Práctica _ Humanización como buena práctica en consulta de ostomías (2024)
Esta Buena Práctica presenta un programa de humanización en la consulta de ostomías, centrado en mejorar el bienestar integral de pacientes y familias. A través de un enfoque personalizado y holístico, aborda aspectos físicos, emocionales, sociales y psicológicos. Esta iniciativa incluye apoyo emocional, comunicación efectiva, educación en cuidados y promoción de la autonomía, mejorando la adaptación de los pacientes a su nueva realidad. El modelo fomenta la dignidad y confianza, consolidándose como un referente en atención humanizada y replicable en otras instituciones sanitarias.
Buena Práctica _ Implantación de un Sistema de Ecología Integral (2024)
Esta Buena Práctica presenta un sistema de ecología basado en los principios de la economía circular y la sostenibilidad global. La estrategia incluye la reducción de huella de carbono, consumo de agua y energía, compras verdes, y sensibilización interna y externa. A través de acciones innovadoras como la instalación de geotermia, placas solares y medidas de accesibilidad universal, han transformado sus servicios para alinearse con los ODS y los valores de Laudato Si. Este modelo es un referente en turismo sostenible, posicionando a la Casa como ejemplo de sostenibilidad y responsabilidad social.
Esta Buena Práctica presenta un sistema de digitalización integral en la gestión de contingencias comunes y profesionales, destacando la automatización de procesos y la integración de nuevas tecnologías. Esta transformación ha permitido reducir los tiempos de gestión, mejorar la trazabilidad de los expedientes y aumentar la satisfacción de los usuarios. Además, el proyecto fomenta una cultura organizacional orientada a la eficiencia y la sostenibilidad, sirviendo como modelo de referencia para otras entidades del sector.
Buena Práctica _ Innovando la comunicación, empoderando con tecnología (2024)
Esta Buena Práctica aborda una app que mejora la comunicación entre profesionales, usuarios y familias en centros de atención sociosanitaria. Mediante tecnología digital, facilita la gestión de tareas, fomenta la autonomía de las personas con discapacidad intelectual y daño cerebral adquirido, y reduce la brecha digital. Sus resultados evidencian mayor inclusión, satisfacción de los grupos de interés y sostenibilidad en la gestión. Es un modelo innovador, transferible a otras organizaciones, y ejemplo de digitalización efectiva en el ámbito sociosanitario.
Buena Práctica _ Micropigmentación como cuidado integral en la paciente en la unidad de mama (2024)
Esta Buena Práctica presenta un protocolo de micropigmentación en la Unidad de Mama para pacientes con cáncer de mama que han sido sometidas a mastectomías. Este procedimiento recrea el complejo areola-pezón mediante pigmentos, mejorando significativamente la autoestima, la percepción de la imagen corporal y la calidad de vida de las pacientes. Implantada en 2023, esta práctica humaniza la atención y responde a una necesidad emocional y estética, consolidándose como parte esencial del cuidado integral.
Buena Práctica _ MR-LINAC, un nuevo socio en la oncología radioterápica (2024)
Esta Buena Práctica aborda cómo combinar resonancia magnética e Inteligencia Artificial para ofrecer radioterapia de precisión, ajustando tratamientos en tiempo real según cambios anatómicos del tumor y el paciente. Esta tecnología mejora la eficacia y reduce efectos secundarios, incrementando la calidad de vida de los pacientes y optimizando recursos sanitarios. Su enfoque sostenible y personalizado posiciona a la organización como líder en oncología radioterápica, con resultados replicables para otras instituciones en el sector sanitario.
Buena Práctica _ Programa de empoderamiento en Personas con Diversidad Funcional (2024)
Esta Buena Práctica fomenta la autonomía, inclusión social y digital mediante un enfoque transdisciplinar. Sus iniciativas abarcan desde formación en competencias digitales hasta la creación de espacios para la expresión y toma de decisiones. Este modelo ha logrado una mayor participación, reducción de la brecha digital y una notable mejora en la calidad de vida de los beneficiarios. Su replicabilidad y enfoque centrado en la persona lo convierten en una práctica transformadora, con alto impacto social y organizacional.
Buena Práctica _ Programa de participación de familias (2024)
Esta Buena Práctica promueve el empoderamiento de las personas con discapacidad mediante la integración activa de sus familias en la toma de decisiones, planificación y desarrollo de servicios. Las acciones incluyen apoyo integral, respiro familiar, talleres, participación en eventos y comunicación digital. Esta práctica fomenta la conexión entre comunidad y familias, mejora la calidad de los servicios y refuerza la sostenibilidad. Es un modelo innovador y transferible que optimiza la atención y fortalece los vínculos comunitarios.
Esta Buena Práctica promueve un entorno libre de humo mediante una estrategia multidisciplinar y educativa. Incluye señalización, rondas de vigilancia, actividades de sensibilización y consultas para dejar de fumar, impactando tanto a profesionales como a usuarios. Los resultados reflejan una reducción en el consumo de tabaco y un mayor compromiso con la salud pública. Este enfoque, adaptable a diversas instituciones, destaca por su capacidad de generar espacios sanitarios que priorizan el bienestar y la prevención.
Esta Buena Práctica aborda una aplicación móvil de triaje que permite a los pacientes autoevaluar su estado de salud y recibir orientación sobre el nivel de urgencia y el dispositivo asistencial adecuado. Este enfoque reduce hasta en un 40% la congestión de los servicios de urgencias, optimizando los recursos médicos y mejorando la calidad de la atención a pacientes graves. Además, empodera a los usuarios al facilitarles decisiones informadas y refuerza la sostenibilidad del sistema sanitario mediante la integración de tecnología innovadora.
Esta Buena Práctica integra la atención a la dimensión espiritual en su modelo asistencial, abordando el sufrimiento de pacientes, familias y profesionales. Con más de 2,700 visitas realizadas y un enfoque laico y multidimensional, fomenta calma y bienestar, con un 92% de recomendación por parte de los atendidos. Este modelo innovador incluye formación a 616 profesionales, protocolos específicos y espacios adaptados, posicionándose como un referente replicable en el ámbito sanitario y social, promoviendo una atención integral y humanizada.
Esta Buena práctica presenta un software innovador para optimizar la asignación de camas en ingresos urgentes. Este sistema, diseñado internamente, considera atributos de pacientes y camas en tiempo real, reduciendo demoras y mejorando la eficiencia asistencial. La iniciativa ha logrado minimizar conflictos en urgencias, incrementar la satisfacción de usuarios y demostrar su aplicabilidad en otros entornos hospitalarios gracias a su integración con sistemas existentes. UBIHOS fue galardonado por su contribución a la transformación digital en la gestión sanitaria.
Esta Buena Práctica aborda una práctica innovadora mediante la digitalización de la gestión de alertas sanitarias. Este sistema centralizado y semiautomatizado garantiza la trazabilidad y la comunicación en tiempo real, optimizando los procesos clínicos y asegurando la seguridad del paciente. Al eliminar herramientas manuales y estandarizar flujos de trabajo, se logró una respuesta más ágil y eficaz ante riesgos potenciales, reduciendo el uso de papel y mejorando la accesibilidad mediante tecnologías seguras y flexibles. Este enfoque ejemplifica cómo la transformación digital puede generar valor sostenible y transferible a otras organizaciones.
Buena Práctica _ Transformación global del Servicio de Urgencias (2024)
Esta Buena Práctica aborda una transformación global del servicio de urgencias mediante la incorporación de un sistema CRM que mejora la trazabilidad del proceso asistencial y administrativo. Este cambio incluyó la remodelación de espacios, implementación de un triaje de enfermería, un área pediátrica diferenciada, y la integración de un equipo multidisciplinar. La práctica ha reducido tiempos de espera, incrementado la satisfacción de pacientes y mejorado la fidelización, consolidándose como un modelo replicable para optimizar la atención y coordinación sanitaria.
Esta Buena Práctica aborda un sistema innovador de gestión de la satisfacción de los usuarios basado en la automatización y participación. Utilizando tecnologías como RateNow, la recogida de datos se ha agilizado mediante encuestas en dispositivos y SMS. Además, la información se analiza en tiempo real, involucrando directamente a los responsables de cada servicio, lo que potencia la mejora continua. Como resultado, el NPS mejoró significativamente del 64% al 74%, reflejando una percepción más positiva de los usuarios y una cultura organizacional comprometida con la excelencia.
Buena Práctica _ Zero Project (2024)
Esta Buena Práctica destaca por su enfoque integral en la transformación digital, con objetivos claros de "Zero Papel", "Zero Error" y "Zero Latencia". Implementó herramientas como firma biométrica, sistemas digitales de docencia y diálisis, y una infraestructura tecnológica avanzada, logrando reducir el uso de papel en más de 220,000 copias, mejorar la seguridad y optimizar los tiempos administrativos. Este modelo inspira a otras organizaciones hacia la sostenibilidad, la eficiencia y la mejora continua mediante la digitalización.