Bajo el lema “Compartiendo y mejorando juntos”, en el Club Excelencia en Gestión impulsamos proyectos de benchmarking y generamos conocimiento que ponemos al alcance de nuestros socios a través de herramientas y recursos diseñados para inspirar la mejora continua.
Se entiende por Buena Práctica, los “principios, medidas, métodos, actuaciones o experiencias que conducen a logros excepcionales, habiéndoles reportado ventajas de distinto tipo (económicas, sociales, etc.) de forma constatada. Son fortalezas distintivas que nuestras organizaciones han desarrollado a lo largo del pasado reciente”.
Una Buena Práctica se caracteriza por demostrar resultados positivos y sostenidos en los clientes, o en otros grupos de interés (personas, sociedad, etc.), en definitiva, en los resultados de la organización y utilizar un conjunto de medidas de percepción y sus indicadores de rendimiento para determinar el éxito.
Estas Buenas Prácticas han sido presentada en la categoría GRAN ORGANIZACIÓN durante la VIII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2025, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.
BUENA PRÁCTICA – AYUNTAMIENTO DE MADRID: InnovAcción en la gestión de aparcamientos (2025)
Esta Buena Práctica impulsa una transformación integral de la gestión pública mediante la digitalización, automatización y gobernanza transversal de los procesos, logrando una drástica reducción de plazos, mayor eficiencia operativa y una gestión basada en datos en tiempo real. Combina rediseño organizativo, uso intensivo de tecnología (RPA, analítica y cuadros de mando) y coordinación interdepartamental para mejorar el servicio al ciudadano y la sostenibilidad económica. Destaca por su enfoque replicable, su impacto medible y su capacidad para convertir la innovación en resultados tangibles dentro de la administración pública.
Esta Buena Práctica ha sido ganadora en la categoría GRAN ORGANIZACIÓN en la VIII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2025, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.
Esta Buena Práctica impulsa un modelo de innovación aplicada en entorno real que sitúa al usuario en el centro, convirtiendo un servicio operativo en un laboratorio vivo de experimentación y mejora continua. A través de la co-creación, la digitalización y la colaboración público-privada, permite testar soluciones en movilidad, accesibilidad y experiencia de cliente con impacto directo y medible. Destaca por su capacidad para transformar ideas en resultados tangibles, acelerar la toma de decisiones y consolidar una cultura de innovación sostenible, replicable y alineada con la excelencia en la gestión.
Esta Buena Práctica ha sido finalista en la categoría GRAN ORGANIZACIÓN en la VIII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2025, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.
BUENA PRÁCTICA – BARCELÓ HOTEL GROUP: Barceló Experiences (2025)
Esta Buena Práctica impulsa un modelo innovador que transforma al hotel en un canal activo de creación de valor para el destino, integrando tecnología, experiencia de cliente y colaboración con proveedores locales. A través de una plataforma digital escalable, permite conectar oferta y demanda de experiencias de forma ágil, personalizada y sostenible. Destaca por su capacidad para dinamizar el tejido económico local, enriquecer la experiencia del viajero y consolidar un modelo turístico más responsable, eficiente y orientado al valor compartido.
Esta Buena Práctica ha sido finalista en la categoría GRAN ORGANIZACIÓN en la VIII Edición de los Premios de Buenas Prácticas en Gestión 2025, un evento organizado por el Club Excelencia en Gestión para poner en valor las iniciativas innovadoras que marcan la diferencia en el camino hacia la excelencia.
BUENA PRÁCTICA – AGENCIA PARA EL EMPLEO. AYUNTAMIENTO DE MADRID: Camino al Empleo (2025)
Esta Buena Práctica impulsa un modelo innovador de inserción sociolaboral basado en la coordinación real entre servicios sociales y empleo, poniendo a la persona en el centro del proceso. A través de itinerarios personalizados, metodologías activas y un seguimiento intensivo, mejora de forma significativa la empleabilidad de colectivos vulnerables. Destaca por su enfoque integral, su elevada tasa de activación e inserción laboral y su capacidad para generar impacto social sostenible mediante una gestión colaborativa, flexible y orientada a resultados.
Esta Buena Práctica impulsa una transformación profunda de la experiencia del personal de conducción mediante un modelo integral basado en digitalización, liderazgo cercano y acompañamiento continuo. A través de la creación de la figura del Coordinador y el uso de herramientas tecnológicas, mejora la comunicación, el bienestar y el desempeño operativo, impactando directamente en la calidad del servicio. Destaca por su enfoque humano, su orientación a datos y su capacidad para alinear personas, eficiencia y cultura organizativa en un modelo sostenible y replicable.
Esta Buena Práctica impulsa una transformación cultural y digital integral en la administración pública, situando a las personas en el centro del cambio y utilizando la tecnología como palanca de mejora organizativa. A través de un modelo estructurado de gestión del cambio, formación progresiva y liderazgo distribuido, logra una adopción efectiva de herramientas digitales y una mayor colaboración interna. Destaca por su enfoque estratégico, medible y sostenible, que refuerza la eficiencia, el compromiso del personal y la calidad del servicio al ciudadano, convirtiéndose en un referente replicable de modernización institucional.
Esta Buena Práctica consolida un sistema avanzado de gestión pública basado en la transparencia, la rendición de cuentas y la mejora continua, mediante la implantación de Cartas de Servicios con compromisos claros y medibles. Integra evaluación periódica, participación ciudadana y certificación externa para garantizar calidad, coherencia y fiabilidad en la prestación de servicios. Destaca por su capacidad para transformar la relación entre administración y ciudadanía, impulsar una cultura organizativa orientada a resultados y convertirse en un modelo de referencia replicable en otras administraciones públicas.
Esta Buena Práctica refuerza la calidad y continuidad de un servicio público esencial mediante la creación de un equipo de personal de refuerzo capaz de responder con agilidad a incidencias imprevistas. El modelo mejora la atención a menores y familias, reduce tiempos de respuesta y aumenta significativamente la satisfacción del servicio gracias a una gestión flexible y preventiva de los recursos humanos. Destaca por su enfoque operativo, su impacto directo en la calidad percibida y su alto potencial de replicabilidad en otros servicios públicos de atención social.
Esta Buena Práctica aborda de forma integral la pobreza energética mediante una intervención personalizada que combina diagnóstico técnico, dotación de recursos eficientes y formación práctica a familias vulnerables. Destaca por su enfoque preventivo y educativo, que no solo reduce el gasto energético y mejora el confort de los hogares, sino que empodera a las personas para gestionar mejor sus recursos. Su valor diferencial reside en la coordinación social–técnica, su impacto medible y su alta capacidad de replicación como política pública sostenible y orientada al bienestar social.
BUENA PRÁCTICA – BARCELONA SERVEIS MUNICIPALS - BSM: CREA (2025)
Esta Buena Práctica impulsa un modelo estructurado de innovación participativa que canaliza el talento interno para mejorar de forma continua los servicios, procesos y la experiencia de la ciudadanía. A través de una plataforma abierta, foros de ideas y un sistema de reconocimiento, convierte el conocimiento de las personas en un motor real de transformación organizativa. Destaca por su capacidad para generar compromiso, fomentar la cultura colaborativa y traducir la participación en mejoras concretas, sostenibles y medibles, alineadas con la estrategia y los valores de la organización.
BUENA PRÁCTICA – BARCELONA SERVEIS MUNICIPALS - BSM: Cuida’ls (2025)
Esta Buena Práctica impulsa una experiencia innovadora de sensibilización ambiental que combina tecnología inmersiva, educación y participación ciudadana para fomentar la conservación de la biodiversidad. A través de un enfoque pedagógico y emocional, transforma un espacio público en un motor de concienciación y cambio social, conectando conocimiento científico, acción individual y compromiso colectivo. Destaca por su capacidad de generar impacto educativo, reforzar la cultura organizativa y posicionar la sostenibilidad como eje estratégico, con un modelo altamente replicable en otros entornos culturales y educativos.
BUENA PRÁCTICA – BARCELONA SERVEIS MUNICIPAL – BS:M: Fisidabo (STEAM BSM UPC) (2025)
Esta Buena Práctica transforma un espacio de ocio en un entorno educativo de alto impacto, integrando ciencia, tecnología y aprendizaje experiencial mediante un modelo STEAM innovador y colaborativo. A través de la alianza entre administración, universidad y comunidad educativa, convierte el parque en un laboratorio real donde el alumnado aplica conocimientos científicos de forma práctica y motivadora. Destaca por su capacidad para despertar vocaciones científicas, generar valor educativo sostenible y consolidar un modelo replicable de divulgación y aprendizaje activo con alto impacto social.
Esta Buena Práctica impulsa una gestión avanzada del conocimiento mediante el uso de inteligencia artificial y análisis semántico para mejorar la toma de decisiones en el apoyo público a la I+D+i. A través de una plataforma propia, integra grandes volúmenes de información técnica y convierte el conocimiento disperso en un activo estratégico accesible, fiable y reutilizable. Destaca por su capacidad para aumentar la eficiencia, la transparencia y la calidad de las decisiones públicas, consolidando un modelo innovador, escalable y alineado con los principios de gobierno abierto y transformación digital.
Esta Buena Práctica impulsa una transformación profunda de la gestión pública al integrar la evaluación del desempeño y la carrera profesional en un modelo único, orientado al desarrollo del talento y a la mejora continua del servicio. A través de criterios objetivos, digitalización de procesos y participación del personal, refuerza la motivación, la transparencia y la profesionalización de la organización. Destaca por su enfoque estratégico, su alto impacto en la cultura interna y su capacidad para alinear el rendimiento individual con los objetivos públicos, constituyendo un modelo replicable de modernización administrativa.
Esta Buena Práctica articula un modelo innovador de atención social que garantiza una respuesta ágil, digna y homogénea a las familias en situación de vulnerabilidad mediante un sistema de ayudas económicas digitalizado y centrado en la persona. Destaca por su enfoque de autonomía y no estigmatización, la simplificación administrativa y la mejora sustancial en los tiempos de respuesta, reforzando la eficacia del sistema público de servicios sociales. Su capacidad de adaptación, impacto social.
BUENA PRÁCTICA – DOMUS VI: GCR Móvil - La aplicación del cuidado (2025)
Esta Buena Práctica impulsa la digitalización del cuidado asistencial mediante una aplicación móvil que centraliza y actualiza en tiempo real la información clínica y de atención a los residentes. Permite mejorar la calidad, seguridad y trazabilidad de los cuidados, facilitando la toma de decisiones en el punto de atención y reduciendo errores derivados del uso de papel. Destaca por su impacto directo en la personalización del cuidado, la eficiencia operativa y la profesionalización del modelo asistencial, con una solución escalable y replicable en el sector sociosanitario.
BUENA PRÁCTICA – FUNDACIÓN PERSONAS: Programa ASI (Atención Sanitaria Integral) (2025)
Esta Buena Práctica impulsa un modelo innovador de atención sanitaria inclusiva que sitúa a la persona con discapacidad en el centro del sistema, garantizando una atención accesible, coordinada y digna. A través de la colaboración entre entidades sociales y el sistema público de salud, incorpora herramientas como la Tarjeta ASI, protocolos específicos y formación especializada para profesionales, mejorando de forma tangible la calidad asistencial. Destaca por su enfoque sistémico, su impacto medible en la equidad y la humanización de la atención, y su alta capacidad de replicabilidad como referencia de gestión sanitaria centrada en las personas.
BUENA PRÁCTICA – GRUPO ILUNION: Ciclo de humanización y excelencia en la gestión sanitaria (2025)
Esta Buena Práctica impulsa un modelo innovador de humanización y excelencia en la gestión sanitaria que sitúa a la persona en el centro del sistema, integrando dimensiones clínicas, emocionales y sociales. A través de espacios colaborativos y jornadas participativas, fomenta el diálogo entre profesionales, pacientes y organizaciones para mejorar la calidad asistencial y el bienestar de todos los grupos de interés. Destaca por su capacidad de generar impacto real, fortalecer la cultura sanitaria y promover una gestión más empática, inclusiva y orientada a la mejora continua.
BUENA PRÁCTICA – HBX GROUP: Guides for Good (2025)
Esta Buena Práctica impulsa una iniciativa de voluntariado corporativo con alto impacto social que promueve la inclusión y el sentimiento de pertenencia a través de experiencias culturales guiadas por empleados. Mediante la creación de rutas accesibles y el acompañamiento a colectivos vulnerables, refuerza la cohesión social, el compromiso interno y el desarrollo de competencias personales. Destaca por su sencillez, su alto valor humano y su capacidad de generar impacto sostenible con recursos mínimos, siendo fácilmente replicable en distintos contextos y territorios.
BUENA PRÁCTICA – HBX GROUP: Think Big (2025)
Esta Buena Práctica impulsa un modelo innovador de turismo sostenible basado en la creación de microdestinos y el empoderamiento de comunidades locales mediante voluntariado corporativo y transferencia de conocimiento. A través de la colaboración con cooperativas rurales, integra digitalización, sostenibilidad y desarrollo económico para generar impacto social real y duradero. Destaca por su enfoque regenerativo, su alineación con estándares internacionales y su capacidad para transformar el turismo en una palanca de desarrollo inclusivo, replicable y con alto valor compartido.
BUENA PRÁCTICA – ILUNION TEXTIL CARE: Impacto positivo (2025)
Esta Buena Práctica impulsa un modelo avanzado de gestión basado en la excelencia, el impacto social y la mejora continua, alineando la evaluación del desempeño con el propósito y la sostenibilidad. A través de la integración del modelo EFQM y el ciclo REDER, transforma la autoevaluación en una herramienta estratégica que fortalece la cultura organizativa y el aprendizaje colectivo. Destaca por su capacidad para generar resultados medibles, homogeneizar la gestión y convertir la mejora continua en un motor real de valor sostenible y replicable.
BUENA PRÁCTICA – ILUNION TEXTIL CARE: Proyecto Atenea ILUNION TextilCare (2025)
Esta Buena Práctica impulsa la transformación digital y sostenible de la gestión industrial mediante una plataforma de inteligencia operacional que integra datos energéticos, productivos y de eficiencia en tiempo real. A través del uso de IoT y analítica avanzada, mejora la toma de decisiones, optimiza el consumo de recursos y eleva la productividad, alineando operación y sostenibilidad. Destaca por su impacto medible, su escalabilidad y su capacidad para convertir la digitalización en una palanca estratégica de competitividad responsable.
Esta Buena Práctica implanta un modelo preventivo e integral para la gestión del riesgo de irregularidades en la administración pública, basado en metodologías objetivas, análisis de datos y autoevaluación sistemática. A través de mapas de riesgo y herramientas de priorización, refuerza la transparencia, la integridad y la toma de decisiones informada. Destaca por anticiparse al problema, fortalecer la cultura ética y dotar a la organización de un sistema estructurado, replicable y alineado con los estándares europeos de buen gobierno.
BUENA PRÁCTICA – MUTUA UNIVERSAL: RPA, el compañero digital de Mutua Universal (2025)
Esta Buena Práctica impulsa la automatización inteligente de procesos mediante el uso de RPA como palanca de eficiencia, calidad y transformación organizativa. Permite liberar a los equipos de tareas repetitivas, mejorar la precisión operativa y optimizar recursos, generando ahorros significativos y mayor agilidad en la gestión. Destaca por su enfoque estratégico, su impacto medible y su capacidad para integrar tecnología, personas y mejora continua en un modelo sostenible y replicable.
Esta Buena Práctica impulsa un modelo innovador de resolución de conflictos en la administración pública basado en la mediación, el diálogo y la corresponsabilidad ciudadana. Permite reducir la litigiosidad, mejorar la eficiencia administrativa y reforzar la confianza de la ciudadanía mediante soluciones ágiles, consensuadas y legalmente seguras. Destaca por su alto impacto social, su elevada tasa de éxito y su capacidad de institucionalizar una cultura de gestión pública más cercana, preventiva y orientada al valor público.
Esta Buena Práctica impulsa un modelo de gestión cultural integrado que articula en red los museos municipales para mejorar la eficiencia, la visibilidad y el impacto del patrimonio público. A través de una gobernanza compartida, una identidad común y procesos unificados, optimiza recursos, refuerza la calidad del servicio y mejora la experiencia ciudadana. Destaca por su capacidad para generar sinergias, profesionalizar la gestión cultural y consolidar un modelo sostenible, accesible y replicable de gestión pública del patrimonio.