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Es innegable que el paradigma de la educación como lo conocíamos hace 20 años ha cambiado. Nuevas generaciones, nuevas formas de aprender y nuevas formas de enseñar, nuevas formas de relacionarnos con nuestros alumnos y familias, y nuevas necesidades de gestión para poder instrumentalizar todos estos cambios en la dirección correcta.

Las recientes evoluciones de la IA generativa permiten afinar aún más la segmentación de clientes, desarrollar contenido más personalizado para ingestarlo en campañas de marketing automáticas que incrementen notablemente su efectividad y eficiencia. Antes, el contenido automatizado podía parecer genérico o poco relevante para los destinatarios. Sin embargo, gracias a lo avanzado en inteligencia artificial, ahora es posible crear contenido altamente individualizado que se ajuste a los intereses particulares de cada cliente.

La transformación del Zoo de Barcelona, articulada sobre los ejes de innovación, excelencia y sostenibilidad, constituye el mejor ejemplo de modelo de gestión que aborda los retos del presente y del futuro a partir de un gran legado del pasado. 

La gestión del futuro, a la que hemos bautizado como Gestión 5.0, no sabemos cómo va a ser, en un mundo que está cambiando a un ritmo acelerado y en el que la tecnología y la globalización están transformando la forma en que vivimos y trabajamos.

En las tres últimas décadas el concepto de la calidad en la Administración Pública ha experimentado una gran transformación, que se rige por tres ideas básicas: el significado de la calidad, la especificidad de la Administración Pública y los cambios vividos en todo su ecosistema.

Llevamos ya muchos años hablando de experiencia cliente y de poner en el centro a nuestros usuarios, pero ¿es suficiente con poner el foco en ellos? ¿Es suficiente con preguntarles lo que quieren y actuar en consecuencia?